杭州市审管办从行政审批制度改革、“放管服”改革到“最多跑一次”改革、政府数字化改革，始终坚持以人民为中心发展理念，以“党建引领、数字提效、一体塑形、创新争先、群众标准”为原则，认真贯彻落实国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号），进一步建立健全政务服务技能人才的培养、使用、评价、激励制度,加强窗口人员从业者能力与业务水平,积极响应加快政务服务综合窗口办事员队伍建设号召，秉承卓越的改革创新意识和能力，持续擦亮政务服务“第一窗口”品牌。
行政办事员是直接面对市场主体和办事群众的重要人员，职业素养和能力水平直接关系到营商环境的优化提升，以及“放管服”改革落实效果和广大人民群众的获得感、满意度。为此，杭州市审管办迅速启动了行政办事员(政务服务综合窗口办事员)职业技能鉴定，组织窗口工作人员积极参加由中国通信工业协会数字政务专业委员会组织的行政办事员国家技能水平鉴定活动。此次活动，着重从职业道德、政务服务基础知识、相关法律法规、信息化设备基础知识等方面，对综合窗口工作人员的能力素养进行了全方位提升。目前，市本级220名窗口工作人员顺利取得行政办事员职业技术水平证书，实现了“持证上岗”，高质量投入政务服务工作。
杭州市审管办积极贯彻落实国家营商环境创新试点的决策部署，坚持问题导向、需求导向，担当作为、积极创新。政务服务综合窗口办事员是展示政府形象与服务水平的前沿阵地，而行政办事员是办事大厅与群众的连接桥梁、情感纽带。提升服务能力是永远的话题。杭州市审管办将持续加强政务服务窗口人员队伍建设，以本次职业技术水平鉴定作为准则，进一步推动综合窗口人员技术化、职业化向高标准、高层次靠拢，努力打造一支服务规范、素质过硬、能力突出的行政办事员队伍，为办事企业和群众提供更加规范、高效、便捷的政务服务。
顾平安：国家行政学院公共管理教研部教授，博士生导师，国家行政学院电子政务中心研究员，国家电子文件管理专家委员会委员，全国政务大厅服务标准化工作组专家委员会委员，从事政府高级管理人员的培训与相关的科研工作
行政办事员数字素养与技能”系列培训活动，特邀请中央党校（国家行政学院）公共管理教研部研究员翟云同志讲授《数字政府建设与中国战略》在线课程。推荐课程：》》
广州大学中国政务研究中心特聘研究员、东莞市决策咨询顾问委员会顾问委员、西安市行政审批咨询专家、原广州荔湾区人民政府政务管理办公室主任。
演讲导师赵宏伟：行政审批制度改革创新实践引领者、研究员、高级经济师，南开大学等院校特聘教授，曾任天津市政务服务办、营商环境办、审批管理（审批改革）办主任，天津公共服务标准化技术委员会主任等职。
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